متجر جسر الأثاث
يحرص متجر جسر الأثاث على حماية حقوق العملاء والالتزام بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية وفق ما يلي:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال عدم وجود عيب مصنعي.
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مركبًا.
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
وفقًا لأنظمة وزارة التجارة:
- الأثاث المصنوع حسب الطلب أو المخصص بناءً على رغبة العميل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
رابعاً: رسوم الشحن
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في حال:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة شخصية، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
خامساً: آلية استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة الطلب.
- يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وذلك وفق سياسات منصة سلة.
سادساً: طريقة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
- صفحة طلباتي في متجر جسر الأثاث على منصة سلة
- أو التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب
سابعاً: أحكام عامة
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- هذه السياسة خاضعة للتحديث بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة ومنصة سلة.
